Kompetencje · Produkty & integracje
Budujemy jedną warstwę komunikacji: poczta i SMS. Inne systemy wołają ją przez API, zamiast trzymać własne skrzynki i bramki. Przychodząca korespondencja dostaje kategorię i ląduje w sprawie. Analiza AI wspiera operatora — nie zastępuje decyzji, której proces nie oddaje automatowi.
Poczta i SMS
Potwierdzenie zamówienia idzie z jednego narzędzia. Przypomnienie SMS z drugiego. Reklamacja wpada na wspólną skrzynkę. Konsultant nie widzi, co klient dostał i co odpisał. Gdy wolumen rośnie, sklejanie historii z poczty, bramki i arkusza nie składa się w jeden obraz. Najpierw oceniamy, czy wystarczy podpięcie istniejącej poczty albo bramki, czy potrzebna jest własna warstwa: kolejka, szablon, log i integracja.
Cel i sposób pomiaru ustalamy wspólnie przed startem prac. Nie obiecujemy procentów oszczędności bez pomiaru stanu obecnego.
Szablony HTML z polami z procesu: klient, zamówienie, link, treść prawna. Wersja, podgląd i audyt zmiany — bez wgrywania kodu przy każdej stopce. Wysyłka idzie przez kolejkę i serwery SMTP, które firma już ma (domeny, regiony, dostawcy). Odbiór: skrzynki wspólne, POP3/IMAP. Awaria jednego kanału nie zatrzymuje reszty. Załącznik, szyfrowanie wrażliwych pól i limit tempa — tam, gdzie polityka tego wymaga.
Ten sam desk obsługuje SMS. Transakcja: potwierdzenie, status, kod jednorazowy, przypomnienie o terminie — po zdarzeniu w systemie. Informacja handlowa: osobna ścieżka, osobna zgoda na kanał. Nie sprzedajemy bramki i nie jesteśmy operatorem — spinamy platformę z API, które firma wskaże po rozpoznaniu. Status wraca do logu: przyjęte, dostarczone, odrzucone, wygasłe. Odpowiedź STOP i krótki kod, gdy bramka to zwraca. Limit znaków i kodowanie liczy warstwa wysyłki, nie arkusz obok.
Od 10 listopada 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej (art. 398) wymaga uprzedniej zgody na informację handlową i marketing bezpośredni — także B2B. Zgoda jest per kanał: poczta osobno, SMS osobno. W oprogramowaniu trzymamy stan zgody, datę, źródło i wycofanie. Wysyłka handlowa nie startuje bez ważnego zapisu. Treść klauzuli i kwalifikacja, czy dana wiadomość jest handlowa, zostają po stronie firmy i jej doradcy. Nie zastępujemy kancelarii. SMS transakcyjny (status zamówienia, kod) nie jest tą samą ścieżką co promocja.
CRM, zamówienie, płatność, ticket, magazyn — wołają jedną platformę. Kontrakt API: typ wiadomości, odbiorca, kanał, szablon, dane do pól, identyfikator sprawy. Webhook z powrotem: status dostarczenia, odpowiedź klienta, kategoria AI. Każdy system ma własny klucz, limit i log. Nie kopiujemy skrzynek do każdej aplikacji. Desk ticketów przyjmuje sklasyfikowaną pocztę i SMS jako zgłoszenie albo dopięcie do sprawy — opis na stronie ticketowania.
Przychodzący mail albo SMS dostaje kategorię: reklamacja, faktura, zapytanie, spam, wewnętrzne — z treści, tematu, nadawcy, języka i załącznika. Reguła twarda tam, gdzie błąd nie przechodzi. Model na przykładach firmy tam, gdzie treść bywa niejednoznaczna. Dalej: streszczenie wątku, wyciągnięcie dat, kwot i numerów, propozycja priorytetu, sygnał sentymentu. Zbiorczo: jakie tematy wracają, które eskalują. AI nie wysyła decyzji finansowej. Propozycja odpowiedzi czeka na operatora, chyba że proces i compliance włączą wąski automat (np. potwierdzenie przyjęcia sprawy).
Szablon poczty albo SMS. Operator zatwierdza albo poprawia. Pełny automat — tylko po odbiorze zestawu testowego i zgodzie właściciela procesu. Przed masówką: podgląd, wysyłka testowa, sandbox dla integratora. Każda akcja AI ma log: co sklasyfikowano, co zaproponowano, kto zatwierdził. Retencja historii wg uzgodnionej polityki — nie wszystko na zawsze.
Jeden kanał i jeden typ: albo potwierdzenie mailowe z szablonem, kolejką i API, albo jeden SMS transakcyjny ze statusem dostarczenia. Albo — gdy problemem jest inbox — jeden kanał odbioru, 3–5 kategorii i przypisanie do sprawy. Drugi kanał, zgody handlowe, analiza AI albo dopięcie ticketów — osobna wycena po odbiorze.
Opisz potrzebę biznesową — zaproponujemy technologię i kolejne etapy prac. Kontakt: [email protected]
Przejdź do kontaktuZobacz wszystkie kompetencje
